La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel por una serie de incumplimientos relacionados con la Ley de Pacientes Electrodependientes, tras el fallecimiento de tres personas durante los cortes de suministro eléctrico ocurridos a partir del 1 de agosto.
Además, los antecedentes fueron remitidos al Ministerio Público para que investigue si existen delitos asociados a estas muertes.
Según la investigación de la SEC, Enel no proporcionó los equipos de respaldo necesarios a dos de los pacientes electrodependientes, vulnerando las obligaciones impuestas por la normativa. “Reiteramos nuestro compromiso con la protección de los derechos de los usuarios más vulnerables”, comentó la superintendenta de la SEC, Marta Cabeza.
Uno de los aspectos más graves revelados en el informe es que los familiares de los pacientes realizaron múltiples intentos de comunicación con la empresa.
En uno de los casos, se realizaron 11 llamadas sin respuesta, mientras que en otro, tres intentos de contacto tampoco recibieron atención. Esto representa una violación a la obligación de Enel de ofrecer canales de comunicación prioritarios para usuarios en situación de vulnerabilidad, señaló la SEC.
Enel no priorizó restablecimiento del servicio para pacientes electrodependientes
Además de la falta de equipos de respaldo y comunicación, la SEC también constató que Enel no adoptó medidas preventivas para mitigar los efectos de los cortes eléctricos, ni priorizó el restablecimiento del servicio para los pacientes electrodependientes. Algunos de ellos estuvieron sin energía durante más de 59 horas.
La empresa ahora tiene 15 días hábiles para presentar sus descargos y documentación que respalde su postura frente a los cargos formulados por la SEC.
Cabeza señaló que la SEC “seguirá vigilando el estricto cumplimiento de la normativa y tomará las medidas necesarias para sancionar cualquier incumplimiento que ponga en riesgo la seguridad de los ciudadanos”.
Enel arriesga millonaria multa
Las sanciones a las que se enfrenta Enel, en caso de ser hallada responsable, podrían alcanzar hasta 10.000 Unidades Tributarias Anuales (UTA), es decir, casi 8 mil millones de pesos, dependiendo de los méritos de la investigación. Sin embargo, la multa exacta se determinará al finalizar el proceso investigativo.
El organismo fiscalizador subrayó que la investigación sigue en curso y que los antecedentes se entregaron al Ministerio Público para que determine si hay lugar a una investigación penal por los fallecimientos de los pacientes afectados.
Declaración de Enel
Por su parte, Enel Distribución se refirió a los hechos a través de una declaración emitida este 12 de septiembre de 2024.
En el escrito, la compañía lamentó el fallecimiento de los tres pacientes y lo atribuyó a un “evento climático extraordinario e imprevisible” que afectó a la Región Metropolitana los días 1 y 2 de agosto. “Lamentamos profundamente el fallecimiento de tres personas registradas como electrodependientes”, expresó la empresa.
Enel también señaló que se puso en contacto con las familias de los afectados para expresar sus condolencias y su pesar.
Además, la empresa aseguró que ha proporcionado toda la información solicitada por la SEC en el marco de la investigación.
“Enel Distribución no sólo ha entregado oportunamente toda la información correspondiente a la SEC, sino que continúa actualizando a esa Superintendencia sobre las consecuencias de tan dramático e inusitado fenómeno climático“, concluyó la declaración.
