VER RESUMEN

Resumen generado con una herramienta de Inteligencia Artificial desarrollada por BioBioChile y revisado por el autor de este artículo.

Banco Santander deberá devolver a un cliente cerca de 100 millones de pesos sustraídos de sus cuentas corrientes en 34 transferencias fraudulentas, tras un fallo que rechazó las demandas de la entidad argumentando que el cliente entregó sus claves en un engaño telefónico. La víctima recibió una llamada falsa de una supuesta ejecutiva bancaria ofreciendo devolución de cobros objetados por la Superintendencia, resultando en el vaciamiento de sus cuentas. El tribunal determinó que era responsabilidad del banco activar protocolos de seguridad ante operaciones sospechosas, confirmando la devolución de los fondos.

El Banco Santander deberá restituir a un cliente los casi 100 millones de pesos que desconocidos sacaron de sus cuentas corrientes, a través de 34 transferencias de dineros.

El fallo rechaza dos demandas presentadas por la entidad financiera, que apuntaban al cliente como responsable, por haber entregado sus claves durante un llamado que resultó ser un fraude telefónico.

El caso tiene su origen en una llamada recibida por la víctima en julio de 2023, donde una mujer aseguraba ser ejecutiva del Banco Santander y que tenía que restituirle cobros que la Superintendencia objetó por concepto de mantención de cuentas, seguros y tarjetas de crédito.

En un segundo contacto para hacer efectiva la devolución de los dineros, el cliente entregó sus claves. Casi instantáneamente se percató de cómo sus cuentas corrientes fueron vaciadas a través de 34 transacciones, lo que confirmó el fraude telefónico y por eso la inmediata denuncia al banco.

Protocolos en operaciones sospechosas

Sin embargo, Santander demandó al cliente, pero el Juzgado de Policía Local de Chillán rechazó las dos acciones legales presentadas, al estimar que era la institución financiera la llamada a activar sus protocolos de seguridad frente a operaciones sospechosas, como lo explicó el abogado defensor de la víctima, Remberto Valdés.

Los fallos de primera instancia fueron confirmados por la Corte de Apelaciones de Chillán, ordenando al Banco Santander hacer la devolución de los 95 millones de pesos a la víctima. De allí que el abogado Valdés calificara como un precedente la sentencia, ya que ratifica que los bancos son los responsables de las platas entregadas por terceros para su cuidado.

La única posibilidad del Santander para que la Corte Suprema revise la resolución es un recurso de queja. Sin embargo, cada día que pasa el monto de dinero a devolver aumenta por concepto de IPC y de allí que actualmente son casi 100 millones de pesos los que debería restituir el banco.