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El diputado Gonzalo Winter, del Frente Amplio, propone una ley que prohíbe el uso de bots en la atención al cliente de servicios esenciales, obligando a las empresas a contar con personal humano y limitando a 5 minutos el tiempo de espera. La medida busca garantizar respuestas oportunas y personalizadas, especialmente en situaciones de emergencia como los cortes eléctricos vividos recientemente. Grandes empresas del sector estarían sujetas a multas de hasta 65 millones de pesos en caso de incumplimiento, con el respaldo de varios parlamentarios.

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El diputado del Frente Amplio, Gonzalo Winter, presentó un proyecto de ley que prohíbe el uso de bots en la atención al cliente de servicios esenciales. De no cumplir con la norma, las empresas recibirán multas que ascienden a los 65 millones de pesos.

Con el propósito de una atención más eficaz, la iniciativa establece que las empresas de servicios esenciales deberán contar con personal humano sin depender exclusivamente de sistemas automatizados. Esta atención aplicará a las interacciones que involucren consultas, quejas o reclamaciones.

Además, se establece un plazo máximo de 5 minutos de espera, para que así asegurar una respuesta oportuna en situaciones de emergencia.

“La reciente emergencia eléctrica que vivimos en la Región Metropolitana expuso la ineficiencia de las plataformas automatizadas, que no dieron respuestas satisfactorias a los miles de afectados por estos cortes. Este proyecto no se trata solo de resolver problemas técnicos, sino de garantizar un trato personalizado y accesible para quien requiera asistencia”, señaló Winter.

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La iniciativa se enfoca en las grandes empresas del sector, excluyendo a las pequeñas y medianas empresas para evitar imponer cargas desproporcionadas. De incumplir esta medida, las empresas arriesgan una multa de hasta 65 millones de pesos.

El proyecto de ley cuenta con apoyo de los parlamentarios Miguel Ángel Calisto (Demócratas), Andrés Giordano (FA), Daniel Manoucheri (PS), Javiera Morales (FA), Victor Pino (Democrátas), Diego Ibañez (FA), Gael Yeomans (FA), Jaime Sáez (FA) y Clara Sagardía (FA).