Compensación Enel: Sernac detalla beneficios a más de 800 mil hogares por megacortes de luz de 2024

El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, informó los resultados del acuerdo alcanzado con la empresa Enel, a modo de compensación por los megacortes de luz de agosto de 2024.

Según cifras del organismo, mediante este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), se beneficiarían unos 800 mil hogares afectados por los mencionados cortes. Por ende, estos beneficios apuntan solo a clientes residenciales de Enel Colina y Enel Distribución.

En total, se pagarán poco más de $17 mil millones en compensaciones.

Compensación de Enel por cortes de luz de agosto 2024

Primero, está la “Compensación por Indisponibilidad del Servicio”, el cual es la compensación base distinguida por niveles de afectación baja, medianamente baja, media, alta, muy alta y extremadamente alta.

El acuerdo incluye un segundo punto, “Compensación por Costo de Reclamo”, para aquellas 40 mil familias “que ingresaron un reclamo, reconociendo el tiempo y esfuerzo dedicado a este proceso”, y a modo de ejemplo, las familias donde un integrante hizo un reclamo presencial, recibirá un monto extra de $11 mil.

Finalmente, está la “Bonificación especial por Aporte de Información” para más de 31 mil familias “que aportaron información clave en sus reclamos, especialmente sobre pérdidas de alimentos o medicamentos”, que recibirán un pago adicional de $18 mil.

Montos compensatorios y tramos

Ahora bien, desde el Sernac también detallaron cómo será el cálculo de “día” de afectación.

Como ejemplo, alguien que tuviera tres interrupciones de suministro, siendo una de 72 horas, otra de 16 horas y la tercera de 9 horas, se hará la suma (97 horas), lo que es equivalente a 4 días, recibirá un monto promedio de $58.236.

Por otro lado, una familia de cinco personas con un corte de luz de unos 10 días, recibiría una compensación de $165.500 base. A ello se agrega que ingresaron un reclamo presencial e informaron pérdida de alimentos, por lo que se suman $11 mil y $18 mil, dejando una compensación total de $194.500.

Este beneficio se materializará mediante un descuento en las cuentas de electricidad.

Según Herrera, en la medida que el monto compensatorio no sea completamente ocupado en una sola cuenta mensual, “se va a ir abonando a las cuentas siguientes de electricidad”.

“Este acuerdo, cumpliéndose los requisitos, debiese comenzar a materializarse a partir de mayo, junio de este año”, afirmó el director del Sernac.

Lo que viene ahora

Por parte de la compañía, el gerente general de Enel Distribución, Víctor Tavera, dijo que están “muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo que beneficiará a unos 800 mil clientes” afectados por los eventos de agosto de 2024.

“Inmediatamente ocurrida la emergencia solicitamos al Sernac acogernos al PVC para definir un mecanismo de compensación voluntaria a nuestros clientes y, luego de la negociación pertinente, somos la primera empresa de distribución que logramos alcanzar un acuerdo”, agregó Tavera.

Ahora, el acuerdo será ingresado a tribunales, cuya aprobación se espera entre febrero y mayo del presente año. Las comunicaciones por parte de Enel a sus clientes, respecto al proceso compensatorio, será entre mayo y junio, y el pago de las mismas entre junio y julio.

Por último, se abrirá un procedimiento para reclamos por daño de artefactos eléctricos durante el período junio y octubre de 2025.