L’Oréal respondió por las denuncias de caída de cabello de personas que utilizaron su línea Elvive Hydra Hialurónico. Recordemos que la tarde del jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la compañía.
Ahora, en una declaración enviada a BiobioChile, la empresa de cosméticos descartó que el champú tuviera relación con la caída del cabello.
De acuerdo con L’Oréal, estaban al tanto de las quejas en redes sociales y habían hecho pruebas de calidad.
“Realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su CONFORMIDAD con nuestros altos estándares de calidad y DESCARTAMOS su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo“, seañalan.
Sobre la medida de Sernac, aseguran que “nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
“Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro“, declaran.
En la misma línea, L’Oréal plantea que el producto mantiene la misma fórmula desde que fue lanzado “y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra”.
L’Oréal apela a “múltiples factores” y no a su champú Elvive
En su declaración, sugieren que la pérdida de cabello podría estar relacionada con la dieta, el estrés, los cambios hormonales, el cambio de estación, medicamentos, entre otros “múltiples factores”.
“Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”, sugieren.
¿Qué dicen expertos?
El químico Guillermo Montero, académico de la Universidad San Sebastián, habló con BioBioChile sobre este tema y señaló que el ácido hialurónico -componente del producto en cuestión- no es una sustancia que tenga relación con la caída del cabello.
“No, el ácido hialurónico no es un producto nocivo para el cabello ni para el cuero cabelludo. De hecho, es un ingrediente muy utilizado en productos de cuidado de la piel y el cabello debido a sus propiedades hidratantes”, explicó.
Ahora, sobre lo que denuncian los videos, la dermatóloga tricóloga Eileen Barranco, indicó en sus redes sociales que hay dos versiones del producto, uno para cabello seco y otro “pure” destinado a cabellos grasos. El primero, explicó, es un hidra rellenador, pues el ácido hialurónico tiene como función principal retener el agua en la fibra capilar.
Por otro lado, el segundo contiene ácido salicílico, que ayuda a limpiar más profundamente los cueros cabelludos más grasos al ser liposoluble. De este modo, la profesional indicó que si usas un champú incorrecto para tu tipo de cuero cabelludo puedes favorecer los problemas.
La tricóloga y estilista, Coni Lucero, utilizó su canal de TikTok para explocar que es importante elegir bien el champú indicado. “Nosotros tenemos una microbiota en el cuero cabelludo, que se puede ver alterada si no se ocupa el producto correcto. Se altera el equilibrio en todo tu cuero cabelludo”, expuso.
“El error es no suspender el producto cuando vemos que nos hace mal. Ejemplo, si llevamos dos lavados y vemos que el producto irritó, o que picó, es error seguir con éste, a veces sólo por pena a botarlo”, enfatizó.
Finalmente, resaltó un punto no menor, y es que “A mi parecer sí creo que esto es un pánico un poco colectivo. Hay que tomar conciencia de que la caída del cabello es algo muy común y que realmente se puede deber a muchos factores”.
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