El reporte Technology Vision 2023 de Accenture explora las tendencias tecnológicas que impulsan una nueva realidad y los pasos que deberán dar las empresas para prosperar en ella. El 100% de los ejecutivos chilenos están de acuerdo en que los modelos básicos de IA desempeñarán un papel importante en las estrategias de sus organizaciones en los próximos 3 a 5 años.
Hay una conciencia clara de que la IA generativa cambiará la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados. Los sectores del retail, la minería y los servicios financieros ya están aprovechando las ventajas de esta tecnología para mejorar sus operaciones comerciales y operacionales.
El retail, por ejemplo, está utilizando la IA generativa para hacer más eficiente el viaje del cliente, desde el cross-selling y upselling hasta la retención del cliente, así como potenciar el análisis de datos para una mejor toma de decisiones en la cadena de suministro. Por otro lado, la industria minera la está aplicando para optimizar procesos desde la mezcla de explosivos hasta el manejo de molinos. El sector financiero, igualmente, tiene su foco en la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de comunicación.
Es importante mencionar que esta tecnología no reemplazará al humano. Al contrario, será una herramienta que facilitará su labor y permitirá a los trabajadores centrarse en las tareas más relevantes. El desafío es, entonces, entender cómo sacar el mayor provecho de esta tecnología.
Ahora, las estrategias cuidadosamente elaboradas de las organizaciones deben replantearse teniendo en cuenta las diferentes herramientas de IA generativa que siguen desarrollándose cada día. Esta tecnología está destinada a mejorar las operaciones de las empresas y a generar una mayor satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, permitirá a los trabajadores liberarse de tareas repetitivas y de poco valor agregado. Esta es la naturaleza liberadora de la IA generativa: no es una amenaza, sino un recurso para potenciar la creatividad y la productividad humanas.
En comparación con la región, el país está muy bien posicionado en términos de talento y conocimientos. Hay un número considerable de startups interesadas en la IA generativa, la calidad de la ingeniería y el rápido ritmo de adquisición de conocimientos nos dan el potencial de convertir al país en un hub tecnológico de IA para América Latina. Esta es una oportunidad única para impulsar el crecimiento económico y la innovación del país en los próximos años, y no la podemos dejar pasar.