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El Sernac emitió una alerta por unos 40 mil reguladores de gas marca Hoffens que presentan un defecto en su fabricación, específicamente en el dispositivo de sobrepresión, lo que podría generar graves accidentes e incluso peligro de explosión. Estos reguladores de las series 62652 y 62653 fueron comercializados entre abril y agosto de este año. Hasta el momento, 37,667 unidades han sido adquiridas por consumidores y 2,333 aún se encuentran en stock. El Sernac advierte sobre el riesgo de accidentes como explosiones, fuego, incendio, quemaduras, daño estructural, entre otros, debido a la acumulación de presión en el vástago sin concavidad. Se recomienda dejar de utilizar el producto y luego contactar a la empresa Hoffens para pedir la devolución.
Son unas 40 mil unidades de Regulador de Gas marca Hoffens los que llevaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), a emitir una alerta por un pequeño desperfecto en su fabricación que, sin embargo, puede conllevar graves accidentes o incluso, peligro de explosión.
Pimero: se trata de reguladores de serie 62652 y 62653, modelo único para cilindros de gas de 5,11 y 15 kg, fabricados entre junio y septiembre del 2023 pero comercializados entre abril y agosto de este año.
En total son 37667 las unidades que ya fueron adquiridas por consumidores y otras 2333 aún en stock.
Alerta Sernac por miles de reguladores de gas Hoffens
Según lo informado por Comercial e Industrial Plásticos Hoffens al Sernac, “los reguladores de gas poseen un defecto en la producción y/o elaboración, en donde se presenta una falta del dispositivo de sobrepresión (resorte), el cual, puede causar acumulación de presión en el vástago sin concavidad”.
El servicio fiscalizador advierte que “la falta de un dispositivo de sobrepresión puede causar acumulación de presión y generar un riesgo de accidente, como explosiones, fuego, incendio, quemaduras, daño estructural, entre otros”.
Con todos estos riesgos, hasta el momento no se han reportado, de forma oficial, accidentes derivados de este fallo.
Pasos a seguir.
En base a las instrucciones dadas por el Sernac, lo primero que se debe hacer es dejar de utilizarlo en caso de haber comprado el modelo en específico.
Luego, los consumidores deben ponerse en contacto con la empresa mediante el call center +56 2 2726 7689; el correo contacto@hoffens.com, sitio web https://hoffens.com/ o el formulario https://hoffens.com/content/6-contacto.
Tras esto, las personas podrán acceder a la devolución del producto, que según el Sernac alcanza los $12.990 valor referencia.
Comunicado de Hoffens
Por medio de un comunicado, la empresa Hoffens detalló que el pasado mes de julio, “recibimos una notificación de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sobre irregularidades detectadas en algunos reguladores de presión para gas de nuestra marca, resultado de un análisis de laboratorio aleatorio”.
“Este análisis identificó unidades que presentaban una desviación del estándar de seguridad establecido, la cual no se detectó durante el proceso de certificación. Siguiendo el procedimiento reglamentario, la SEC informó al SERNAC, quien
a su vez emitió una alerta al consumidor final, conforme a la norma va vigente”, se lee en el documento.
Así las cosas, la compañía aseguró que “durante agosto, iniciamos el retiro preventivo de 40.000 unidades afectadas y detuvimos su comercialización”.
“Los productos involucrados corresponden a los modelos de reguladores con códigos 62652 y 62653, los cuales cumplieron con todo el proceso de certificación a través de CESMEC, laboratorio acreditado por la SEC. Hoffens ha seguido todos los procedimientos legales y de certificación requeridos, obteniendo los códigos de aprobación entregados por la Superintendencia para este tipo de reguladores”, puntualizó la empresa.
