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Según un comunicado emanado de la empresa, la caída en la tasa de reclamos durante el primer trimestre de 2023, comparado con igual período del año anterior, fue de 67%.
La integración entre las compañías de América Móvil y Liberty Latin America en Chile, Claro y VTR, reportó algunos resultados a la vez que anunció una millonaria inversión.
En los primeros tres meses del año, la nueva compañía aseguró que consiguió reducir el número de desconexiones en servicios fijos “en más de 30 mil abonados, respecto al mismo período del año anterior”; logro que está “por encima de las expectativas que la empresa se había autoimpuesto para esta etapa de la fusión”.
En línea con lo anterior, precisaron en un comunicado, “la experiencia de clientes de VTR sigue evidenciando tasas de mejora relevantes, consolidando un quiebre de tendencia que se viene registrando desde el 2021”.
Se detalló que la caída en los reclamos del primer trimestre de 2023 comparado con igual período del año anterior “fue de 67%”. Asimismo, la evolución del NPS relacional de clientes VTR también muestra “buenos resultados, con una mejora de 15 puntos respecto del ejercicio anterior”.
Respecto a algunos resultados claves de la empresa fusionada, durante el primer trimestre a nivel de gestión comercial la compañía destacó “crecimiento de ventas en servicios móviles, que se expresa en más de 1,1 millones nuevas ventas, alcanzando una base de clientes con contrato de 2,9 millones de usuarios”.
Inversiones
ClaroVTR detalló un plan de inversiones por más de US$400 millones, que tiene como principal objetivo el desarrollo de proyectos de infraestructura que superan los US$200 millones “para el fortalecimiento, despliegue y mejora de las redes y servicios tanto fijas como móviles”.
Este, a su vez se inserta dentro del plan de negocio puesto en marcha por la nueva administración de la empresa y cuenta con el respaldo de los inversionistas, los que al 29 de mayo habían realizado inyecciones de recursos por cerca de US$600 millones.
En el negocio fijo, durante 2023, la inversión de ClaroVTR llegará a US$45 millones, para ampliar las capacidades y también para aumentar redundancia a nodos críticos (infraestructura de respaldo) de sus redes HFC y así enfrentar de mejor manera los cortes de redes de fibra óptica por vandalismo y otros.
“Este plan se encuentra en plena ejecución y ya se observan mejoras importantes en la calidad del servicio, así como de resiliencia de la red. El plan contempla el reforzamiento de los nodos de comunas como La Cisterna, San Miguel, El Bosque, Santiago, Maipú, La Florida, Viña del Mar, Reñaca, Rancagua y Machalí, entre otras, para que los usuarios no sufran degradación del servicio ante cortes intencionales”, dijo la empresa.
En paralelo, en el detalle del comunicado ClaroVTR expresó que sigue avanzando en la migración de tecnología, lo que permitirá pasar una parte importante de la operación sobre HFC a FTTH.
A nivel de infraestructura móvil, ClaroVTR invertirá más de US$150 millones con el fin de mejorar cobertura y calidad de sus servicios móviles, plan que contempla la construcción de 1.000 sitios nuevos.
En el segmento corporativo, ClaroVTR inauguró recientemente el nuevo edificio de su Data Center (ubicado en Liray, Colina), con el propósito de seguir consolidando su liderazgo y creciendo en este negocio, el que muestra interesantes proyecciones de expansión por sobre los dos dígitos.
“La empresa está invirtiendo en su ampliación más de US$320 millones y contempla más 5 mil metros cuadrados de salas blancas con las más altas certificaciones internacionales (Tier IV y LEED BD+C Data Center)”, destacó.
Resultados Financieros VTR
Durante el primer trimestre de 2023 VTR Finance registró una utilidad de CLP$2,9 mil millones, monto que se compara con la pérdida de CLP$82,5 mil millones registrada en el mismo período del año anterior.
Lo anterior, entre otras razones, “debido a que la compañía ha logrado frenar el ritmo de desconexión de servicios fijos y recuperar el crecimiento en la base de servicios móviles”.
