La Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu) realizó un análisis a los servicios que ofrecen las empresas de delivery en Chile, hallando eventuales irregularidades relacionados a los precios de los productos, a la calidad del servicio, a la garantía, y en los contratos de adhesión.

Entre los principales hallazgos, dijo la organización, destacó que se encontraron diferencias entre los precios normales, de promoción y oferta de los proveedores, con las condiciones de precio de las plataformas de delivery.

“Destaca también que, respecto al servicio, el precio de envío es informado una vez determinado el lugar de compra y entrega. Sin embargo, no existen parámetros informados que permitan verificar que se trata de un cobro no discriminatorio por sector habitacional”, sostuvo Odecu en un comunicado.

En lo que se refiere a este tipo de compras, las condiciones generales no se encuentran subrayadas durante el proceso. En algunos casos, son accesibles en links dispuestos en la página inicial y de compra, “pero terminan siendo de difícil acceso”, añadió.

Asimismo, durante la compra no se estaría informando ni la existencia ni la negación del derecho de retracto, derecho obligatorio para toda venta a distancia de acuerdo con la ley. A pesar de que eso está regulado, el estudio concluyó que no se encuentra a la vista del consumidor en el mismo proceso de compra.

Cláusulas “desequilibradas y abusivas”

Para Stefan Larenas Riobó, presidente de Odecu, “las empresas de delivery que consideramos, Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, incurren en diversas infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, como no destacar las condiciones generales del proceso durante la compra, diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, además de cláusulas desequilibradas y abusivas en los contratos de adhesión”.

Precisamente, respecto a los contratos de adhesión, el estudio indicó que “existen cláusulas abusivas vinculadas con limitaciones o exclusiones de responsabilidad de las plataformas de delivery; cambios unilaterales de los contenidos del contrato y cláusulas que implican renuncias anticipadas de derechos de los consumidores”.

“De acuerdo con la ley, las empresas de delivery no son solo transportistas que facilitan la compra, sino que también son proveedores que deben respetar los derechos de los consumidores, como cualquier otra”, indicó Larenas.

“Sabemos que este tipo de empresas han realizado una labor muy significativa durante la pandemia, y que con toda seguridad la seguirán realizando, por lo tanto, al igual que cualquier proveedor, deben respetar los derechos de los consumidores (…)”, afirmó.

Finalmente, en materia de comunicación con los consumidores, las empresas de delivery en general no estarían informando su dirección de correo postal o electrónico para que los consumidores planteen sus inquietudes respecto al servicio, y en los casos que se encontró un correo de contacto, Odecu intentó comunicarse con las empresas, pero dijo que no obtuvo respuesta.