Sernac demanda a financiera automotriz por cobros injustificados: Más de $100 mil por alza de prenda

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra “Forum Servicios Financieros”, empresa que entrega servicios de financiamiento automotriz, luego de detectar “cobros injustificados” a través de una cláusula de “Gasto de Administración de Prenda”.

De acuerdo a lo informado por el Sernac, la compañía cobraba el monto de $113 mil para vehículos nuevos y $148 mil para usados, por concepto de alzamiento de prenda, un trámite que usualmente tiene el valor de entre $10 mil y $25 mil.

La denominada “prenda” es una prohibición de venta o transferencia de nombre del vehículo hasta que se cancele la totalidad del crédito con el que se financió.

Sernac anuncia demanda colectiva contra Forum por cobros abusivos

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, detalló los principales aspectos de la acción judicial.

“La empresa Forum cobraba comisiones ilegales a través de cláusulas en su contrato. Este tipo de comisiones ilegales eran cargos por gastos de administración de la prenda que el proveedor (Forum), cobraba además de los gastos de la constitución de la prenda del vehículo”, dijo Herrera.

La empresa había aplicado este cargo en más de 172 mil operaciones de crédito, realizadas entre marzo de 2019 y diciembre de 2022.

Según afirma el Sernac, la decisión de presentar una demanda colectiva se dio luego de que se intentara buscar una solución extrajudicial mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa, “instancia para la cual dicho proveedor no estuvo disponible“.

Así, el monto de alzamiento de la prenda es aquel que el cliente paga para que se elimine esta limitación, pero que en ningún caso significa un costo adicional para la empresa.

Levantamiento de prenda en vehículos

Según explicó el profesor de Derecho Comercial de la Universidad Finis Terrae, Felipe Bravo, en cuanto se termina de pagar una deuda por un auto, la empresa debe “alzar la prenda. Por tanto, no se encuentra justificada la existencia de este costo adicional, que no es ninguna prestación efectiva que se está realizando, y por ello el Sernac considera que vulnera el derecho de los consumidores”, explicó

En esta línea ahondó el académico de Derecho del Consumidor de la Universidad de Talca, Ruperto Pinochet, quien dijo que “no hay nada que administrar en la prenda. Esta queda inscrita en el Registro Nacional de Vehículos Motorizados, Forum no hace nada, y cuando se paga se cancela la inscripción”.

“Por lo tanto, no debió haberse cobrado nada por este concepto”, concluyó el académico.

Forum es una de las financieras más grandes dentro del rubro del otorgamiento de créditos automotrices, y ya contaba con una querella interpuesta por el Sernac en marzo de 2021 por cobranzas extrajudiciales a consumidores en mora.

Mediante esta demanda colectiva, el Servicio pide a la justicia que se le aplique “las más altas multas”, que serían en el orden de 4.500 UTM, unos $295 millones.