El director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, realizó la Cuenta Pública Participativa de la gestión 2023 del Servicio, destacando que en dicho período se lograron más de $4.700 millones en compensaciones a través del empleo de las diversas facultades, beneficiando a un universo de más de 902 mil personas consumidoras a lo largo del país.
Durante el año 2023, el Sernac recibió 593.744 reclamos de parte de los consumidores, de los cuales un 74,5% ingresó mediante nuestro sitio web.
El retail fue el mercado que concentró la mayoría de los casos, con un 25,8% del total.
En segundo lugar, se ubicó el mercado financiero (21,2%); y luego las telecomunicaciones (16,3%).
Es decir, “un 63% de los reclamos se concentraron en estos tres mercados”, dijo el Sernac.
Del total de los reclamos, un 51% fueron respondidos en forma favorable por las empresas; mientras que un 34,5% no fueron acogidos; y un 10,9% no fueron respondidos.
Procedimientos y demandas colectivas
En este período, Sernac inició 10 Procedimientos Voluntarios Colectivos, junto a 2 mesas de trabajo y 7 negociaciones desfomarlizadas. También cerró tres procesos, logrando $1.367 millones en compensaciones, que beneficiaron a un universo de 552.685 personas.
En este mismo período, el Servicio inició 9 demandas colectivas en contra de diferentes empresas. Cerró además otras tres demandas colectivas que venían de años anteriores, y además logró 9 avenimientos.
“De esta forma, el Servicio logró compensaciones por más de $3.400 millones, beneficiando a 349.821 personas. Además, consiguió multas de 530 UTM (más de $34 millones)”, se detalló.
En paralelo, el año pasado el Sernac interpuso a nivel 560 juicios de interés general (JIG), “principalmente por infracciones al derecho a la información veraz y oportuna; a la seguridad en el consumo; e incumplimientos de contratos”.
También logró 261 sentencias condenatorias, logrando multas de 6.563 UTM.
En total, las multas por juicios colectivos y de interés general sumaron 7.093 UTM (alrededor de 464 millones de pesos) a beneficio fiscal.