Más de $4 mil millones en compensaciones entregará VTR tras llegar a acuerdo con el Sernac, Conadecus, Agrecu y Odecu, en el contexto de una demanda colectiva debido a los reclamos por cortes de internet en el primer año de pandemia, cuando el teletrabajo y las clases a distancia se implementaron de forma general y, por ende, aumentó el uso de los servicios web.
El Sernac, Conadecus, Agrecu y Odecu, lograron un acuerdo para que VTR desembolse $4 mil millones en el pago de compensaciones a más de 400 mil clientes, en el marco de una demanda colectiva por los constantes cortes de internet. A la empresa se le acusó por no entregar su servicio en un periodo determinado de la pandemia del Covid-19.
Frente a este escenario, en el Expreso Bío Bío conversamos con el presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), Hernán Calderón, quien explicó que “este acuerdo viene a compensar los cortes que hubieron en el año 2020, entre mayo y junio, en ese tiempo, que fueron intermitentes. A algunos consumidores los afectó menos, a otro más”.
“Lo que buscábamos era que se compensara la no entrega del servicio y todas las molestias que tuvieron los consumidores”, agregó.
En la misma línea, detalló que “estos $4 mil millones van a ser para estos, más menos 400 mil personas. No va a ser para todos igual, porque depende del tiempo que tuvieron cortes en el servicio (…) El promedio son $10 mil pesos cada uno, pero hay algunos que reciben $45 mil, $37 mil”.
También, el presidente de Conadecus sostuvo que “es un buen acuerdo para compensar a los clientes, que de verdad lo necesitan, y que se respeten sus derechos. Esta compensación va a llegar directamente, a través de descuentos en las cuentas”.
En cuanto a si más personas se pueden sumar a dicha compensación, respondió que “está todo determinado, están las auditorías hechas, están ya identificados todos los que fueron afectados”.
Sin embargo, explicó que “este acuerdo está presentado para que lo ratifique el tribunal”.
Revisa todos los detalles en la entrevista completa.